Reasons patients leave their nearest healthcare service to attend Karen Park Clinic, Pretoria North
African Journal of Primary Health Care & Family Medicine
| Field | Value | |
| Title | Reasons patients leave their nearest healthcare service to attend Karen Park Clinic, Pretoria North Les raisons pour lesquelles les patients quittent leur service de santé le plus proche pour aller à la Clinique Karen Park à Pretoria Nord | |
| Creator | Masango- Makgobela, Agnes T. Govender, Indiran Ndimande, John V. | |
| Description | Background: Many patients move from one healthcare provider or facility to another, disturbing the continuity that enhances holistic patient care.Objectives: To investigate the reasons given by patients for attending Karen Park Clinic rather than the clinic nearest to their homes.Methods: A cross-sectional descriptive study was conducted during 2010. Three hundred and fifty patients attending Karen Park Clinic were given questionnaires to complete, with the following variables: place of residence; previous attendance at the clinic nearest their home; services available at their nearest clinic; and their willingness to attend their nearest clinic in future.Results: Respondents were from Soshanguve (153; 43.7%), Mabopane (92; 26.3%), Garankuwa (29; 8.3%) and Hebron (20; 5.7%) and most were women (271; 77.4%) aged 26–45 (177; 50.6%). Eighty per cent (281) of the patients had visited their nearest clinic previously and 54 of these (19.2%) said they would not return. The reasons for this were: long waiting time (88; 25.1%); long queues (84; 24%); rude staff (60; 17%); and no medication (39; 11.1%).Conclusion: The majority of patients who had attended their nearest clinic were adamant that they would not return. It is necessary to reduce waiting times, thus reducing long queues. This can be achieved by having adequate, satisfied healthcare providers to render a quality service and by organising training for management. Patients can thus be redirected to their nearest clinic and the health centre’s capacity can be increased by procuring adequate drugs. There is a need to follow up on patients’ complaints about staff attitudes. Contexte: De nombreux patients vont d’un fournisseur ou établissement de santé à l’autre, perturbant la continuité qui améliore les soins complets du patient.Objectifs: Enquêter sur les raisons invoquées par les patients et pour lesquelles ils fréquentent la Clinique Karen Park plutôt que la clinique la plus proche de chez eux.Méthodes: Une étude descriptive transversale a été menée en 2010. Trois cent cinquante patients fréquentant la Clinique Karen Park se sont vus administrer un questionnaire avec les variables suivantes: lieu de résidence; visite antérieure à la clinique la plus proche de chez eux; services disponibles à la clinique la plus proche; et leur acceptation d’aller à la clinique la plus proche à l’avenir.Résultats: Les personnes interrogées venaient de Soshanguve (153; 43,7%), Mabopane (92;26,3%), Garankuwa (29; 8,3%) et Hebron (20; 5,7%) et la plupart étaient des femmes (271;77,4%) âgées de 26 à 45 ans (177; 50,6%). Quatre-vingt pour cent (281) des patients s’étaient auparavant rendus dans la clinique la plus proche de chez eux et 54 d’entre eux (19,2%) affirmaient qu’ils n’y retourneraient pas. Les raisons invoquées étaient: un temps d’attente long (88; 25,1%); de longues queues (84; 24%) un personnel impoli (60; 17%); et pas de médicaments (39; 11,1%).Conclusion: La majorité des patients ayant fréquenté la clinique la plus proche étaient catégoriques sur le fait qu’ils n’y retourneraient pas. Il est nécessaire de réduire les temps d’attente et donc les longues queues. Ceci peut être réalisé en ayant des fournisseurs de soins adéquats et satisfaits fournissant un service de qualité et en organisant une formation des cadres. Les patients peuvent ainsi être redirigés vers la clinique la plus proche de chez eux et la capacité du centre de soins peut être augmentée par la fourniture de médicaments adéquats. Il existe un besoin de suivi des plaintes des patients sur l’attitude du personnel. | |
| Publisher | AOSIS | |
| Date | 2013-10-25 | |
| Identifier | 10.4102/phcfm.v5i1.559 | |
| Source | African Journal of Primary Health Care & Family Medicine; Vol 5, No 1 (2013); 5 pages 2071-2936 2071-2928 | |
| Language | eng | |
| Relation |
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