Patient satisfaction at accredited antiretroviral treatment sites in the Gert Sibande District
African Journal of Primary Health Care & Family Medicine
| Field | Value | |
| Title | Patient satisfaction at accredited antiretroviral treatment sites in the Gert Sibande District Satisfaction des patients aux centres de traitement antiviral accrédités dans le District Gert Sibande, dans la Province du Mpumalanga | |
| Creator | Bezuidenhout, Selente Ogunsanwo, Damilola A. Helberg, Elvera A. | |
| Description | Background: Patient satisfaction has been used as a significant indicator of quality services provided by healthcare personnel. With the largest antiretroviral therapy (ART) programme in the world, the healthcare industry is struggling increasingly with challenges of meeting patients’ requirements and expectations for quality ART service provision. This study was conducted in order to identify the importance of factors contributing to satisfaction or dissatisfaction.Aim: This study sought to explore and describe the general satisfaction or dissatisfaction of patients with accredited ART hospital sites at public health facilities in the Gert Sibande District, Mpumalanga and to identify factors contributing to either satisfaction or dissatisfaction.Setting: Six hospitals that initiated ART in the district, participated in the study.Method: The study was conducted using a sample of 300 patients. Proportional random sampling was used in selecting the number of patients from each facility. A structured interview with each participating patient was conducted using a standardised structured questionnaire. The first available required number of patients that complied with requirements from each of the six hospitals was selected for the interview. Descriptive statistics were used to analyse data and data with qualitative aspects were captured and categorised manually.Results: The major factors contributing to satisfaction included the availability of medicines and knowledge regarding how to take medication. Factors contributing to dissatisfaction on the part of the patients included confidentiality issues, long waiting periods, shortage of staff and dirty toilets.Conclusion: This study indicated general satisfaction with the ART-related services at the accredited ART hospital sites in the Gert Sibande District. Regular monitoring and evaluation are recommended. Contexte: La satisfaction des patients a été utilisée comme indicateur principal des services de qualité donnés par le personnel soignant. Avec le programme le plus vaste de thérapie antirétrovirale (ART) du monde, le secteur médical se trouve confronté de plus en plus aux défis de satisfaire les besoins et les attentes des patients demandant des prestations de service ART de qualité. Cette étude a été menée afin d’identifier l’importance des facteurs contribuant à la satisfaction ou au mécontentement des patients.Objectifs: Cette étude s’est efforcée d’étudier et de décrire la satisfaction ou le mécontentement général des patients dans les services de santé publique avec des services ART accrédités dans le District Gert Sibande au Mpumalanga et d’identifier les facteurs qui contribuent à la satisfaction ou au mécontentement des patients.Lieu: Six hôpitaux qui ont mis en place ART dans le district, ont participé à l’enquête.Méthode: L’enquête s’est faite sur un échantillon de 300 patients. On a utilisé l’échantillonnage aléatoire proportionnel pour sélectionner le nombre de patients de chaque endroit. On a eu une entrevue structurée avec chaque patient participant à l’aide d’un questionnaire normalisé et structuré. On a sélectionné pour les entrevues le nombre requis de patients conformes aux exigences dans chacun des six hôpitaux. On a utilise les statistiques descriptives pour analyser les données, puis on a saisi les données aux aspects qualitatifs et on les a classées manuellement par catégories.Résultats: Les facteurs principaux contribuant à la satisfaction des patients comprenaient la disponibilité des médicaments et les connaissances de base sur la façon de les utiliser. Les facteurs contribuant au mécontentement des patients comprenaient les questions de confidentialité, les longues attentes, la pénurie de personnel et les toilettes sales.Conclusion: Cette étude a montré une satisfaction générale envers les services ART aux hôpitaux accrédités d’ART dans le district Gert Sibande. Il est recommandé de faire des évaluations et des contrôles réguliers. | |
| Publisher | AOSIS | |
| Date | 2014-11-27 | |
| Identifier | 10.4102/phcfm.v6i1.627 | |
| Source | African Journal of Primary Health Care & Family Medicine; Vol 6, No 1 (2014); 6 pages 2071-2936 2071-2928 | |
| Language | eng | |
| Relation |
The following web links (URLs) may trigger a file download or direct you to an alternative webpage to gain access to a publication file format of the published article:
https://phcfm.org/index.php/phcfm/article/view/627/978
https://phcfm.org/index.php/phcfm/article/view/627/979
https://phcfm.org/index.php/phcfm/article/view/627/980
https://phcfm.org/index.php/phcfm/article/view/627/933
|
|
ADVERTISEMENT
