Time, expectation and satisfaction: Patients’ experience at National Hospital Abuja, Nigeria
African Journal of Primary Health Care & Family Medicine
| Field | Value | |
| Title | Time, expectation and satisfaction: Patients’ experience at National Hospital Abuja, Nigeria Temps, attentes et satisfaction: L’expérience des patients à l’hôpital national d’Abuja, au Nigeria | |
| Creator | Ogunfowokan, Oluwagbenga Mora, Muhammad | |
| Description | Background: Long patient-clinic encounter time is typical of many hospital general outpatient departments (OPD) in Nigeria.Objectives: The objectives of our study were to determine the time spent by patients at the service points in the general OPD of the National Hospital Abuja (NHA), to establish the perception of patients regarding the patient–clinic encounter time, and to describe the level of satisfaction of patients with the services received.Methods: A cross-sectional study was conducted at the general OPD of the NHA. Information relating to the time spent at the various service points amongst others were obtained from 320 randomly selected patients using a patient administered validated questionnaire.Results: Two hundred and seventy (84.4%) patients responded adequately and were analysed.The median patient–clinic encounter time was 2.7 hours (range 0.2–7.2 hours). The long patient–clinic encounter time was accounted for mainly by the waiting time to see a doctor which was a median of 1 hour (range 0–5.6 hours) and time spent at the medical records with median of 0.5 hours (range 0–5 hours). There was a significant relationship between a short waiting time as perceived by patients, clinic visit encounters where patients’ expectations were met or surpassed, and overall patient satisfaction with the clinic visit encounter (p 0.001).Conclusion: Reduction in patient–clinic encounter time and meeting patients’ pre-visit expectations could significantly improve patient satisfaction after clinic visit encounter at the general OPD of NHA. Contexte: Les longues périodes de temps passées à la clinique par les patients sont caractéristiques des services de consultations externes (CE) générales de nombreux hôpitaux au Nigeria.Objectifs: Les objectifs de notre étude consistaient à déterminer le temps passé par les patients aux points de service dans les CE générales de l’Hôpital national d’Abuja (HNA), afin d’établir la perception des patients concernant le temps passé en clinique par les patients et de décrire le niveau de satisfaction des patients quant aux services reçus.Méthodes: Une étude transversale a été réalisée aux CE générales du HNA. Les informations en rapport avec le temps passé à divers points de service parmi d’autres ont été obtenues auprès de 320 patients sélectionnés de manière aléatoire en utilisant un questionnaire validé administré par les patients.Résultats: Deux-cent soixante-dix (84.4%) patients ont répondu de manière adéquate et ont été analysés. La moyenne de temps que les patients ont passé en clinique était de 2.7 heures (fourchette comprise entre 0.2 et 7.2 heures). Ce temps considérable passé en clinique s’expliquait principalement par le temps d’attente pour voir un docteur, qui était en moyenne d’une heure (fourchette comprise entre 0 et 5.6 heures) et le temps passé aux archives médicales avec une moyenne de 0,5 heures (fourchette comprise entre 0 et 5 heures). Il existait une relation importante entre un temps d’attente bref tel que perçu par les patients, les visites médicales au cours desquelles les attentes des patients étaient satisfaites ou surpassées et la satisfaction générale du patient quant à la visite médicale (p 0.001).Conclusion: La réduction du temps passé par les patients en clinique et la satisfaction des attentes des patients avant la visite pourraient améliorer de manière significative la satisfaction du patient après la visite médicale aux CE du HNA. | |
| Publisher | AOSIS | |
| Date | 2012-07-19 | |
| Identifier | 10.4102/phcfm.v4i1.398 | |
| Source | African Journal of Primary Health Care & Family Medicine; Vol 4, No 1 (2012); 6 pages 2071-2936 2071-2928 | |
| Language | eng | |
| Relation |
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